Corso ITIL Foundation 5

Obiettivi | Certificazione | Contenuti | Tipologia | Prerequisiti | Durata e Frequenza | Docenti | Modalità di Iscrizione | Calendario

Il Corso ITIL® Foundation (Version 5) introduce i Partecipanti alla nuova evoluzione del framework ITIL® per l’IT Service Management, con un approccio aggiornato alle esigenze delle organizzazioni moderne, sempre più orientate a digital services, automation, AI, ecosistemi digitali e creazione continua di valore. Durante il percorso formativo vengono approfonditi i concetti fondamentali di ITIL® 5, la terminologia chiave, i principi guida per la gestione efficace dei servizi IT, il Service Value System (SVS), la Service Value Chain e i flussi di valore applicati alla progettazione, erogazione e miglioramento dei servizi. Il corso affronta inoltre le quattro dimensioni della gestione di prodotti e servizi, le relazioni di servizio, la value co-creation con clienti e stakeholder, la governance e l’allineamento tra IT e obiettivi di business. Particolare attenzione viene dedicata all’evoluzione dell’ITSM verso modelli più flessibili e data-driven, con riferimento a Digital Product and Service Management (DPSM), Artificial Intelligence, automation, data-driven decision making, digital ecosystem, Agile, DevOps, Lean e framework complementari. L’obiettivo è fornire ai Partecipanti una visione concreta e applicabile del ruolo di ITIL® nella trasformazione digitale e nella gestione di servizi IT complessi. Il percorso è rivolto a IT Manager, Service Manager, Process Owner, Project Manager, responsabili di delivery IT, Quality Manager, consulenti IT, professionisti della digital transformation e figure commerciali coinvolte nella gestione o proposizione di servizi IT. Il Corso contribuisce alla preparazione dell’esame di Certificazione ITIL Foundation 5.

Obiettivi del corso

Di seguito una sintesi degli obiettivi principali del Corso ITIL Foundation 5:

• Comprendere principi, terminologia e struttura del framework ITIL® 5
• Applicare Service Value System, Service Value Chain e value streams alla gestione dei servizi IT
• Gestire servizi IT e digital products in contesti complessi e orientati al valore
• Integrare ITSM con AI, automation, data-driven decision making e digital ecosystem
• Collegare ITIL® con approcci Agile, DevOps, Lean e modelli di continuous improvement

Certificazione del corso

Esame ITIL Foundation 5 certifica la capacità del candidato di comprendere e applicare i concetti fondamentali del framework ITIL® 5 per l’IT Service Management e la gestione moderna di prodotti e servizi digitali. L’esame verifica la conoscenza della terminologia chiave di ITIL® 5, dei principi guida e dei modelli utilizzati per creare, erogare e migliorare valore attraverso servizi IT efficaci. Il candidato deve dimostrare di conoscere il Service Value System (SVS), la Service Value Chain, i value streams e le quattro dimensioni della gestione di prodotti e servizi. Sono inoltre testate le competenze relative alla value co-creation con clienti e stakeholder, alla gestione delle relazioni di servizio, alla governance e all’allineamento tra IT e obiettivi di business. L’esaminato deve saper riconoscere il ruolo del continuous improvement e delle principali pratiche ITIL® nella gestione operativa e strategica dei servizi. La certificazione valuta anche la comprensione dell’evoluzione dell’ITSM in scenari digitali complessi, con particolare riferimento a Artificial Intelligence, automation, data-driven decision making, digital ecosystem, Digital Product and Service Management (DPSM) e integrazione con approcci complementari come Agile, DevOps e Lean.

Contenuti del corso

ITIL® Foundation Version 5 Course Program

Introduction to ITIL® 5 and Digital Service Management

• Overview of the ITIL® 5 framework
• Evolution of IT Service Management in modern digital organizations
• Key concepts: service, digital product, value, outcome, cost and risk
• Role of ITIL® in digital transformation initiatives
• Service management for technology-enabled products and services
• Continuous value creation in complex IT environments

ITIL® Key Terminology and Guiding Principles

• Core ITIL® 5 terminology
• Guiding principles for effective service management
• Decision-making based on value, collaboration and outcomes
• Practical use of principles in service design, delivery and support
• Customer-oriented and stakeholder-oriented service management
• Operational flexibility and continual adaptation

Service Value System and Value Creation

• Structure and purpose of the Service Value System (SVS)
• Components of the SVS and their interaction
• Value creation and value co-creation
• Role of customers, users, providers and stakeholders
• Alignment between IT services and business objectives
• Governance, practices and continual improvement within the SVS

Service Value Chain and Value Streams

• Purpose of the Service Value Chain
• Main activities of the Service Value Chain
• Service design, transition, delivery and improvement flows
• Identification of value streams
• Mapping and optimization of value streams
• Operational use of value streams in IT service management

Four Dimensions of Product and Service Management

• Organizations and people
• Information and technology
• Partners and suppliers
• Value streams and processes
• Impact of the four dimensions on service quality
• Balanced management of products and services
• Adaptation to complex and evolving digital environments

Governance, Service Relationships and Business Alignment

• Governance principles in IT service management
• Service relationships between providers, customers and users
• Stakeholder management and communication
• Alignment between IT strategy and business objectives
• Decision-making responsibility and performance control
• Role of IT as a business enabler

Continual Improvement and ITIL® Practices

• Purpose of continual improvement
• Improvement models and practical application
• Measurement of performance and service outcomes
• Prioritization of improvement initiatives
• Introduction to key ITIL® practices
• Improvement of services, processes and operating models

ITIL®, AI, Automation and Data-Driven Decision Making

• Evolution of ITSM in advanced digital environments
• Role of Artificial Intelligence in service management
• Automation of IT service management activities
• Data-driven decision making
• Digital ecosystem management
• Monitoring, optimization and continuous service improvement through emerging technologies

Integration with Agile, DevOps and Lean

• Relationship between ITIL® 5 and Agile approaches
• Integration with DevOps practices and operating models
• Lean principles applied to service management
• Collaboration across cross-functional teams
• Fast delivery, automation and governance balance
• Continuous improvement across Agile, DevOps and Lean environments

ITIL® Foundation Version 5 Certification Preparation

• Review of key ITIL® 5 concepts
• Consolidation of terminology, models and principles
• Review of SVS, Service Value Chain and value streams
• Review of the four dimensions and ITIL® practices
• Knowledge check on certification topics
• Exam-oriented exercises and preparation activities

Tipologia

Corso di Formazione con Docente

Docenti

I docenti sono Istruttori Autorizzati PeopleCert e in altre tecnologie IT, con anni di esperienza pratica nel settore e nella Formazione.

Infrastruttura laboratoriale

Dettagli del corso

Prerequisiti

• Non ci sono Prerequisiti.

Durata del corso

• Durata Intensiva 3gg;

Frequenza

Varie tipologie di Frequenza Estensiva ed Intensiva.

Date del corso

• Corso ITIL Foundation 5 (Formula Intensiva) – 22/06/2026 – 09:00 – 17:00

Le iscrizioni sono a numero chiuso per garantire ai tutti i partecipanti un servizio eccellente.
L’iscrizione avviene richiedendo di essere contattati dal seguente Link, o contattando la sede al numero verde 800-177596 o inviando una richiesta all’email [email protected].