Corso ITIL Foundation 4

Obiettivi | Certificazione | Contenuti | Tipologia | Prerequisiti | Durata e Frequenza | Docenti | Modalità di Iscrizione | Calendario

Il Corso ITIL Foundation 4 si propone di fornire ai partecipanti una solida comprensione delle best practices ITIL, essenziali per migliorare la gestione dei servizi IT all’interno delle organizzazioni. Durante le lezioni verranno affrontati argomenti come lo Service Value System, i concetti fondamentali di ITIL Core, tra cui servizi, processi, value streams, valore, practices e il Four Dimension Model. Saranno inoltre analizzate le componenti del Service Value System quali guiding principles, governance e la Service Value Chain con le relative attività e flussi di valore. Ampio spazio sarà dedicato all’approfondimento delle principali practices ITIL, tra cui Continual Improvement, Change Control, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk e Service Level Management. Le lezioni includeranno anche simulazioni d’esame e suggerimenti di approfondimento, con l’obiettivo di preparare i partecipanti a comprendere e applicare i principi di ITIL in contesti reali. Il Corso contribuisce alla preparazione dell’esame di Certificazione ITIL Foundation 4.

Obiettivi del corso

Di seguito una sintesi degli obiettivi principali del Corso ITIL Foundation 4:

• Comprendere i concetti chiave del Service Value System e del Service Value Chain.
• Analizzare e applicare le ITIL practices come Incident Management e Problem Management.
• Approfondire il modello di Continual Improvement per migliorare continuamente i servizi IT.
• Esaminare le strutture di governance e le best practices per l’erogazione dei servizi IT.
• Sviluppare competenze nell’uso dei termini e concetti fondamentali di ITIL Core.

Certificazione del corso

Esame ITIL Foundation 4 valuta la capacità del candidato di dimostrare la conoscenza e la comprensione dei principi fondamentali di IT Service Management secondo il framework ITIL. L’esaminato è chiamato a dare prova delle proprie competenze sui concetti chiave del Service Value System, inclusi i suoi componenti principali come guiding principles, governance e Service Value Chain, nonché sull’integrazione di attività e flussi di valore per generare outcome misurabili. I topic testati includono la comprensione delle ITIL practices, con particolare attenzione a Incident Management, Problem Management, Change Control, Service Request Management, Service Desk e Service Level Management. L’esame richiede inoltre la padronanza del modello di Continual Improvement e delle tecniche necessarie per applicarlo efficacemente all’interno di un’organizzazione IT. Un’area centrale dell’esame riguarda i concetti di ITIL Core, come servizi, processi, value streams e la definizione di valore per gli stakeholder. Viene anche valutata la conoscenza del Four Dimension Model, essenziale per una visione completa e integrata della gestione dei servizi IT.

Contenuti del corso

Introduzione a ITIL e al Service Management

• Standard e best practices di Service Management
• Struttura e componenti del framework ITIL
• Concetti di ITIL Core:
  • Service Value System overview
  • Definizione di servizi e valore
  • Processi e value streams
  • Practices e loro ruolo
  • Four Dimension Model

Componenti del Service Value System

• ITIL Guiding Principles
• Governance dei servizi IT
• Service Value Chain:
  • Attività principali
  • Integrazione e gestione dei value streams
• Panoramica delle ITIL practices
• Obiettivi e finalità delle practices

Practices di ITIL (Parte 1)

• Continual Improvement Model
• Continual Improvement Practice
• Change Control Practice

Practices di ITIL (Parte 2)

• Incident Management Practice
• Problem Management Practice
• Service Request Management Practice
• Service Desk Practice
• Service Level Management Practice

Terminologia e Simulazioni d’Esame

• Revisione della terminologia ITIL
• Suggerimenti per approfondimenti e risorse utili
• Simulazioni d’esame per consolidare la preparazione

Tipologia

Corso di Formazione con Docente

Docenti

I docenti sono Istruttori Autorizzati PeopleCert e in altre tecnologie IT, con anni di esperienza pratica nel settore e nella Formazione.

Infrastruttura laboratoriale

Dettagli del corso

Prerequisiti

• Non ci sono Prerequisiti.

Durata del corso

• Durata Intensiva 3gg;

Frequenza

Varie tipologie di Frequenza Estensiva ed Intensiva.

Date del corso

• Corso ITIL Foundation 4 (Formula Intensiva) – 29/01/2026 – 9:00 – 17:00

Le iscrizioni sono a numero chiuso per garantire ai tutti i partecipanti un servizio eccellente.
L’iscrizione avviene richiedendo di essere contattati dal seguente Link, o contattando la sede al numero verde 800-177596 o inviando una richiesta all’email [email protected].