Obiettivi | Certificazione | Contenuti | Tipologia | Prerequisiti | Durata e Frequenza | Docenti | Modalità di Iscrizione | Calendario
Il Corso CLICA Implementing Cisco Collaboration Applications fornisce ai Partecipanti le competenze necessarie per configurare, integrare e risolvere problemi relativi alle principali Cisco Collaboration Applications utilizzate negli ambienti Cisco Unified Communications. Il corso è focalizzato sui servizi applicativi collaboration, con particolare attenzione a identity, messaging, presence, voicemail, application clients, compliance, attendant console, call recording e monitoring. Durante il corso vengono trattate tecnologie e funzionalità come Single Sign-On (SSO), SAML 2.0, OAuth 2.0, integrazione con Identity Provider, Cisco Unified Communications Manager IM and Presence, high availability, centralized IM and Presence, cloud messaging, persistent chat, message archiving, chat rooms, Cisco Jabber customization, Webex app, service discovery, troubleshooting dei client applicativi e integrazione con applicazioni Cisco o third-party. Il programma approfondisce inoltre Cisco Unity Connection, Unity Connection integration, call handlers, voicemail services, routing rules, transfer rules, greetings, user management, Cisco Unity Express, Interactive Voice Response (IVR), Auto-Attendant, troubleshooting dei servizi voicemail, Cisco Unified Attendant Console Advanced, integrazione con Cisco Unified Communications Manager e Cisco Unified Communications Manager IM and Presence, oltre a soluzioni di call recording and monitoring, incluse configurazioni basate su SPAN e funzionalità di monitoring in ambienti Cisco Collaboration. Il Corso contribuisce alla preparazione dell’esame di Certificazione CCNP Collaboration (Esame 300-810).
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Obiettivi del corso
Di seguito una sintesi degli obiettivi principali del Corso CLICA Implementing Cisco Collaboration Applications:
- Configurare e risolvere problemi relativi a Cisco Unity Connection, call handlers, voicemail services e routing rules.
- Implementare servizi Cisco Unity Express, IVR, Auto-Attendant e funzionalità voicemail in ambienti Cisco Collaboration.
- Gestire SSO, SAML 2.0, OAuth 2.0 e integrazione delle Cisco Unified Communications applications con Identity Provider.
- Configurare e troubleshooting Cisco Unified IM and Presence, Cisco Jabber, Webex app, persistent chat, message archiving e chat rooms.
- Integrare Cisco Unified Attendant Console Advanced e configurare soluzioni di call recording and monitoring.
Certificazione del corso
Esame 300-810 CLICA Implementing Cisco Collaboration Applications;
Esame Parte della Certificazione CCNP Collaboration. L’esaminato deve dimostrare conoscenza delle funzionalità di Single Sign-On (SSO) per le applicazioni Cisco Collaboration, incluse tecnologie come SAML 2.0, OAuth 2.0, integrazione con Identity Provider, autenticazione centralizzata e gestione dell’accesso alle Cisco Unified Communications applications. L’esame valuta inoltre competenze su Cisco Unified IM and Presence e cloud messaging, con focus su high availability, centralized IM and Presence, persistent chat, message archiving, chat rooms, Cisco Jabber, Webex app, service discovery, integrazione con applicazioni Cisco o third-party e troubleshooting dei client applicativi. Una parte centrale riguarda Cisco Unity Connection e Cisco Unity Express, incluse voicemail services, call handlers, routing rules, transfer rules, greetings, user management, Interactive Voice Response, Auto-Attendant e troubleshooting dei servizi voicemail. Il candidato deve infine dimostrare competenze su application clients, integrazione di Cisco Unified Attendant Console Advanced, call recording, call monitoring, soluzioni basate su SPAN e funzionalità operative necessarie per gestire ambienti Cisco Collaboration applicativi complessi.
Contenuti del corso
Cisco Unity Connection Integration
- Cisco Unity Connection integration with Cisco Unified Communications Manager
- Voicemail service integration and call routing concepts
- User mailbox and voicemail access configuration
- Verification of integration between Unity Connection and CUCM
- Troubleshooting of voicemail integration issues
Cisco Unity Connection Call Handlers
- Cisco Unity Connection call handler concepts
- Call flow design for voicemail and automated services
- Configuration of greetings, transfer rules, and routing rules
- User and system call handler management
- Troubleshooting of call handler behavior
Cisco Unity Connection Troubleshooting
- Troubleshooting methodology for Cisco Unity Connection
- Analysis of voicemail access and message delivery issues
- Verification of integration, routing, and user configuration
- Troubleshooting of call handlers and voicemail flows
- Resolution of common Unity Connection service problems
SSO for Cisco Unified Communications Applications
- Single Sign-On (SSO) concepts for Cisco Unified Communications applications
- Integration with Identity Provider services
- SAML 2.0 and OAuth 2.0 concepts
- Centralized authentication for collaboration applications
- Verification and troubleshooting of SSO access
Cisco IM and Presence and Cloud Messaging
- Cisco Unified Communications Manager IM and Presence architecture
- High availability concepts for IM and Presence services
- Cloud messaging integration concepts
- Centralized IM and Presence deployment models
- Troubleshooting of IM and Presence service functionality
Cisco IM and Presence and Jabber Customization
- Cisco Jabber deployment and customization concepts
- Integration between Cisco Jabber and IM and Presence
- Service discovery and client configuration
- Customization of user experience and client behavior
- Troubleshooting of Jabber and IM and Presence integration
Cisco IM and Presence Compliance Message Archiving
- Persistent chat and chat room concepts
- Message archiving configuration
- Compliance requirements for collaboration messaging
- Database connection and archiving verification
- Troubleshooting of message archiving and chat rooms
Webex App Troubleshooting
- Webex app deployment in Cisco Collaboration environments
- Service discovery and client registration concepts
- Troubleshooting of Webex app connectivity
- Analysis of authentication and collaboration service access
- Resolution of common Webex app client issues
Cisco Unified Attendant Console
- Cisco Unified Attendant Console Advanced architecture
- Integration with Cisco Unified Communications Manager
- Integration with Cisco Unified Communications Manager IM and Presence
- Operator console functionality and call handling workflows
- Verification and troubleshooting of attendant console integration
Call Recording and Monitoring
- Call recording and monitoring concepts in Cisco Collaboration environments
- SPAN-based call recording solution implementation
- Cisco Unified Communications Manager call recording configuration
- Monitoring features for collaboration call flows
- Verification and troubleshooting of recording and monitoring operations
Attività Laboratoriali
- Integrate and Set Up Cisco Unity Connection
- Configure Cisco Unity Connection Call Handlers
- Implement Toll Fraud Prevention
- Troubleshoot Cisco Unity Connection Call Handlers
- Troubleshoot Cisco Unity Connection
- Configure Cisco Unity Express
- Troubleshoot Cisco Unity Express
- Configure Cisco Unified Communications Manager IM and Presence High Availability
- Implement Cisco Jabber
- Configure Centralized Cisco Unified Communications Manager IM and Presence
- Configure Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Functionality
- Enable Message Archiving and Chat Rooms
- Troubleshoot the Cisco Unified Communications IM and Presence Database Connection
- Troubleshoot Cisco Unified Communications Manager IM and Presence High Availability
- Troubleshoot Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service
- Integrate Cisco Unified Attendant Console Advanced
- Implement Call Recording and Monitoring Using a Switched Port Analyzer (SPAN)-based Solution
- Implement Cisco Unified Communications Manager Call Recording and Monitoring
Tipologia
Corso di Formazione con Docente
Docenti
I docenti sono Istruttori accreditati CISCO e certificati in altre tecnologie IT, con anni di esperienza pratica nel settore e nella Formazione.
Infrastruttura laboratoriale
Per tutte le tipologie di erogazione, il Corsista può accedere alle attrezzature e ai sistemi reali Cisco presenti nei Nostri laboratori o direttamente presso i data center Cisco in modalità remota. Ogni partecipante dispone di un accesso per implementare le varie configurazioni avendo così un riscontro pratico e immediato della teoria affrontata. Ecco di seguito alcune topologie di rete dei Laboratori Cisco Disponibili:
Dettagli del corso
Prerequisiti
Si consiglia la partecipazione al Corso Cisco CCNA.
Durata del corso
- Durata Intensiva 5gg;
Frequenza
Varie tipologie di Frequenza Estensiva ed Intensiva.
Date del corso
- Corso Cisco CLICA (Formula Intensiva) – Su Richiesta – 9:00 – 17:00
Modalità di iscrizione
Le iscrizioni sono a numero chiuso per garantire ai tutti i partecipanti un servizio eccellente.
L’iscrizione avviene richiedendo di essere contattati dal seguente Link, o contattando la sede al numero verde 800-177596 o inviando una richiesta all’email [email protected].
